Date de révision : 15 novembre 2020

 

GÉNÉRAL

Nom : C’est bon, c’est wallon ASBL
Siège social : Rue des Deux Provinces 1 à 6900 Marche-en-Famenne, Belgique
Téléphone : 0032 84 770 220
E-mail : contact@cbon-cwallon.be
Numéro d’entreprise BCE (TVA) : BE 0754 796 788
Numéro de compte bancaire :

  • IBAN : BE20 0689 3898 2356
  • BIC : GKCCBEBB

L’utilisation du site https://shop.cbon-cwallon.be, toutes les réservations et tous les produits de son catalogue sont soumis aux présentes conditions générales. Le client accepte que ces conditions générales soient seules applicables et est tenu de les parcourir attentivement avant de passer commande. Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils qui seront ajoutés ultérieurement à ce site seront également assujettis à ces conditions générales de vente. La version la plus récente de ces conditions sera toujours disponible sur cette page.

OBJET

L’e-shop "C’est bon, c’est wallon" est une plateforme de vente en ligne qui propose des produits du terroir wallon livrés à domicile, en point relais ou en enlèvement à l’entrepôt. 

COMMANDES

Le client parcoure le site, sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, remplit son panier d’achat, se connecte à son espace client via son compte (ou crée son compte client s’il s’agit de sa première commande) et finalise sa commande, étape par étape, selon la procédure indiquée. En confirmant son panier, il accepte les conditions générales et effectue ensuite le paiement. Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande qui constitue le contrat de vente entre lui et "C’est bon, c’est wallon". La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral de la commande.

"C’est bon, c’est wallon" se réserve le droit de refuser à tout moment une commande, notamment si une erreur est présente dans la description ou le prix des produits, si le stock ne permet pas d’honorer la commande dû à un problème d’approvisionnement de la part des producteurs, s’il existe un litige avec le client ou si ce dernier est mineur. Dans le cas d’un refus de commande, "C’est bon, c’est wallon" informera le client et lui proposera une alternative ou un bon à valoir de la valeur du produit, valable sur sa prochaine commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Concernant les produits secs uniquement, le client dispose d’un délai de 14 jours calendriers, à compter de la date de réception de sa commande, pour se rétracter du contrat, sans pénalité et sans indication de motif. La demande de rétractation peut être introduite par e-mail via l’adresse hello@cbon-cwallon.be en demandant l’échange ou le remboursement des produits. Attention, les produits ne peuvent pas avoir été ouverts, ni consommés, ni être abîmés, et devront être renvoyés, dans leur état et emballage d’origine resté intact, à l’adresse : C’est bon, c’est wallon, Rue des Deux Provinces 1 à 6900 Marche-en-Famenne, dans un délai maximum de 14 jours, à dater de l’accord de renvoi. Les frais de retour seront à charge du client.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par le client lors de sa commande sur l’e-shop, endéans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

ENLÈVEMENT ET LIVRAISON

Les commandes peuvent être soit enlevées gratuitement à l’entrepôt situé Rue des Deux Provinces 1 à 6900 Marche-en-Famenne (bâtiment du WEX), soit, moyennant des frais d’expédition, livrées à domicile, en points relais ou en distributeurs de paquets (ex : Cubee). "C’est bon, c’est wallon" s’efforcera de rendre les commandes disponibles, à l’enlèvement ou à l’expédition, dans un délai inférieur à 4 jours ouvrables (sauf expédition à l’étranger).

Pour les livraisons à domicile : si le client n'est pas présent chez lui lors de la livraison et qu'il n'a pas défini ses préférences de livraison au préalable sur le site de BPost (ou via l'app My bpost), un avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres. Celui-ci lui indiquera que son colis sera disponible, le jour ouvrable suivant, à partir de 11h00, au point d'enlèvement spécifié. Dès que le colis sera disponible au point d'enlèvement, le client sera notifié par e-mail et pourra aller y récupérer son colis au moyen de son avis de passage, du mail de confirmation ou de la confirmation présente dans l'app My bpost. Si personne ne vient récupérer le colis dans les 14 jours, ce dernier sera retourné à l'expéditeur.    

Lors de sa commande sur l'e-shop, le client sera tenu d’indiquer des données personnelles et de livraison fiables, sans quoi "C’est bon, c’est wallon" ne pourra être tenu responsable en cas de problèmes de livraison.

PRIX

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les prix payés par le client sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande et présents dans l’e-mail de confirmation, sauf en cas d’erreur manifeste. "C’est bon, c’est wallon" se réserve le droit de modifier le prix de ses produits, affichés sur l’e-shop, sans préavis.

Les offres promotionnelles sur les produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, et dans la limite des stocks disponibles.

PRODUITS

Les photos des produits n’ont aucune valeur contraignante et ont un but illustratif/décoratif. Elles peuvent être modifiées à tout moment. Il se peut que les couleurs de l’écran de votre ordinateur ou smartphone ne correspondent pas à celle du produit en réalité. "C’est bon, c’est wallon" ne peut être tenu responsable d’une photo non-conforme ou erronée.

Concernant la description des produits présents sur l’e-shop, "C’est bon, c’est wallon" se base sur les informations fournies par les producteurs. Si le client constate une quelconque erreur ou non-conformité relative à la description des produits, il peut en informer "C’est bon, c’est wallon" via l’adresse hello@cbon-cwallon.be.

DONNÉES PERSONNELLES

"C’est bon, c’est wallon" se conforme à la loi du 8 décembre 1992, relative à la protection de la vie privée, dans le cadre du traitement des données personnelles du client. Celui-ci aura la possibilité de consulter, modifier ou supprimer les données le concernant. Il peut retrouver la politique appliquée dans l’onglet "Politique de confidentialité" repris sur l’e-shop.

PREUVES

Les données informatiques liées aux opérations sur l’e-shop peuvent servir de preuve quant à la date de commande, détail de commande, validation de commande ou de paiement, etc.

RESPONSABILITÉ

La responsabilité de "C’est bon, c’est wallon", quelle que soit la nature du préjudice, sera limitée au montant de la commande.

En cas de faute manifeste de la part du client, la responsabilité de "C’est bon, c’est wallon" ne pourra être engagée.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La marque "C’est bon, c’est wallon", ainsi que les visuels liés (logos, charte graphique…), sont des éléments déposés et protégés par les droits de la propriété intellectuelle. Toute utilisation ou reproduction sans autorisation est strictement interdite. En cas de non-respect, des actions en justice pourraient être introduites.

RÉCLAMATIONS

En cas de non-conformité de tout ou partie de la commande, le client est tenu d’en informer "C’est bon, c’est wallon" via l’adresse hello@cbon-cwallon.be endéans les 48h suivant la réception de sa commande. Il précisera le numéro de commande et détaillera, photo à l’appui, la non-conformité.

Vous pouvez notifier votre réclamation sur le site de la Commission Européenne ODR en cliquant ici.

DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

En cas de litige, seuls les Tribunaux de Liège seront compétents.